Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Droit de rétractation (Union Européenne) 

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser directement votre espace client : https://account.campingvert.com→ "Mes commandes" → "Demander un retour ou une annulation". Vous pouvez également nous contacter à contact@campingvert.com.

Formulaire type de rétractation :

À l'attention de Mon Camping Vert — contact@campingvert.com. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date :

Nous procéderons au remboursement intégral sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Aucuns frais de traitement ou de remise en stock ne seront appliqués pour les retours dans ce délai légal. Les frais de retour (transport) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Notre politique commerciale (au-delà du droit légal de 14 jours) — 3 options dans les 15 jours suivant la réception

Échange (taille / couleur)

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables.

Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Veuillez nous contacter à contact@campingvert.com avec : votre numéro de commande, la description du problème, une photo ou vidéo. Aucuns frais ne s'appliquent pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. En cas de retard, vérifiez votre compte bancaire et contactez votre établissement (délai habituel : 3 à 5 jours ouvrables). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@campingvert.com.

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre espace client sur https://account.campingvert.com et soumettez votre demande directement depuis votre commande. Vous recevrez une confirmation par email ainsi que l'adresse de retour.

Livraison retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.